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MS Dynamics365 Engineer



Fonction

La Loterie Nationale est à la recherche d'un MS Dynamics 365 Engineer pour assurer la gestion du cycle de vie de sa solution PRM (basée sur MS Dynamics 365) pour l'ensemble du département IT.
En tant qu' IT Custodian, vous êtes aussi le Technical Incident Owner des actifs.
Vous dirigez une équipe de 2 à 4 collaborateurs et êtes responsable :
• de l'organisation et de la conception des activités liées à la transformation ;
• du suivi et du soutien technique du Business Workshop ainsi que de la réflexion à ce sujet ;
• du respect de l'approche standard du produit ;
• de l'analyse et de l'écriture du backlog (user stories + tasks + prioritization) dans DevOps Azure ;
• de l'analyse des conséquences pour le modèle des données (logique et physique).

Responsabilités:

1. Personne de contact pour les questions techniques au sein du département IT et de l'entreprise
• Vous êtes le propriétaire du backlog des activités IT sur la plateforme MS Dynamics.
• En tant que trait d'union entre les IT Application Architects, l'IT Security, Risk & Compliancy et les équipes de développement IT, vous coordonnez toutes les activités relatives au développement de produits, aux modifications approuvées et aux implémentations de projets.
• Vous travaillez en collaboration avec le Business Relationship Manager et le Business Analyst pour traduire les besoins, exigences et cas d'utilisateurs métier en spécifications fonctionnelles et concepts détaillés de solutions applicatives et définissez les exigences non fonctionnelles correspondantes à implémenter.

2. Gestion des connaissances
• Vous êtes le Subject Matter Expert (SME) de la solution de CRM MS Dynamics.
• Vous développez des procédures opérationnelles et rédigez des manuels techniques.
• Vous recherchez continuellement des possibilités d'optimisation : vous vous tenez au courant des meilleures pratiques Azure et adaptez les pratiques de la LNL si nécessaire.

3. Gestion des incidents et des problèmes
• Vous agissez en tant que Technical Incident Owner et explorez à cet effet les causes et les implications techniques end-to-end des incidents pour les actifs qui vous sont confiés.
• Vous gérez les applications/systèmes instables en apportant votre contribution à la résolution technique d'incidents et en gérant/actualisant les problèmes et erreurs connu(e)s. Vous développez et implémentez des plans d'action de mesures préventives et proactives.

4. Configuration système
• Vous collaborez à la sélection, l'acquisition, la configuration et à la mise au point de futurs (suites pour) l'évolution/l'intégration du CRM.
• Vous configurez la suite logicielle et la procédure d'implémentation pour l'équipe opérationnelle.
• Vous assurez l'intégration de la solution avec les solutions existantes (via la couche Microsoft AIS).
• Vous garantissez que les contrôles requis soient mis en œuvre.
• Vous analysez, concevez et modifiez des applications ou suites d'applications pour maintenir le niveau de satisfaction des clients.

5. Gestion du changement
• En cas de demande de changement, vous effectuez une analyse des risques IT et expliquez les risques potentiels du changement aux parties prenantes et aux organes de décision.
• Vous gérez et documentez les changements et améliorations qui ont été approuvés par le Business Asset Owner.
• Vous évaluez les problèmes qui apparaissent lors de la mise en œuvre de changements et de projets et proposez des solutions pour y remédier.

6. Gestion des actifs
• Vous garantissez que la configuration technique de la solution CRM soit en parfaite adéquation avec les directives informatiques et les politiques de sécurité informatique existantes (par ex., les exigences de sécurité, la politique en matière de mots de passe, etc.).
• Vous collaborez avec tous les services IT pour l'achat, le déploiement, la gestion et le rapport des coûts des actifs informatiques.
• Vous évaluez l'efficience et l'efficacité de la solution MS Dynamics, optimisez l'utilisation des actifs informatiques et suivez l'évolution/les innovations du produit.
• Vous aidez à améliorer les performances des actifs et la gestion de leur cycle de vie.
• Vous gérez les licences utilisateur de MS Dynamics.

Profil

• Vous possédez un diplôme de Master à orientation technologique ou une expérience équivalente.
• Vous pouvez démontrer une expertise technique pour les produits suivants :
o Microsoft Dynamics 365 CRM et portail
o Microsoft Power BI
o MS-SQL
• La connaissance des technologies suivantes constitue un atout :
o Microsoft Windows Server 2012 ou supérieur
o Microsoft Azure AIS: Logical App, Service Bus, Biz App
o Microsoft DevOps Azure
o Microsoft SharePoint
o Processus ITIL (gestion du changement et des incidents).
• Vous avez une bonne connaissance de la deuxième langue nationale.
• Vous disposez d’une expérience récente en gestion de projets (PMI, Prince2 et/ou Agile).
• Vous avez de l'expérience en gestion de personnel et en collaboration avec des partenaires externes :
• Vous êtes autonome, proactif/procative, déterminé(e) et réagissez de manière rapide et analytique en cas d'incident et de problèmes.
• Vous êtes capable de porter un regard critique sur un environnement multi-fournisseurs, de l'analyser, de proposer des solutions.
• Une expérience de la gestion des SLA et de l'externalisation est un atout.
• Vous avez connaissance des normes de sécurité et de conformité.

Entreprise

La mission de la Loterie Nationale consiste à canaliser de manière ciblée le marché du jeu payant en procurant du plaisir ludique à la population belge âgée de plus de 18 ans par le biais de jeux amusants, socialement responsables et dont les bénéfices sont réinvestis dans la société. Dans un contexte réglementé, la Loterie Nationale octroie un soutien financier précieux à des organisations et manifestations d’intérêt public, et ce soutien financier est octroyé à un large éventail d'initiatives du secteur social, scientifique, du sport, de la culture, de la famille et du développement durable. L'octroi de ce soutien n'est possible que si la Loterie Nationale demeure la référence absolue sur le marché du jeu en asseyant sa réputation fiable et irréprochable, d’une part, et en offrant, d’autre part, à ses joueurs la meilleure expérience de jeu par l’intermédiaire d'une palette diversifiée de canaux et de produits. Elle poursuit pour ce faire sa transformation interne vers un mode de travail efficace et centré sur le joueur.

Section

ICT

Offre

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