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IT DevOps Engineer



Fonction

*Expert technique assurant le support opérationnel dans le cadre du Service Delivery*

Comment allez-vous satisfaire nos collègues ?

L’IT DevOps Engineer assure la bonne performance et le support opérationnel des applications liées aux services du cluster, gère tous les incidents qui s’y produisent et industrialise l'exploitation de ces applications.

Quelles sont vos tâches en tant que collaborateur IT DevOps Engineer ?
• Vous aidez à assurer le support opérationnel des applications concernées avec nos prestataires de services externes stratégiques.
• Vous veillez à ce que nos opérateurs de l’IT Control Room et/ou nos prestataires de services externes puissent exécuter avec précision l'exploitation et le monitoring attendu des applications,
o en créant et en tenant à jour une documentation technique, entre autres le runbook utilisé par l'IT Control Room ;
o en servant d'intermédiaire entre le cluster d'applications, l’IT Control Room, les prestataires de services externes et les équipes gérant l’infrastructure ;
o en coordonnant toutes les modifications approuvées par le (t)CAB (technical Change Advisory Board) et en assurant la mise en production des nouvelles versions.
• Vous gérez les incidents qui sont assignés à votre cluster d'applications en “Tier 2”, ce qui veut dire que vous assurez le suivi des incidents que l'IT Control Room ("Tier 1") n'a pas été en mesure de résoudre.
• Vous effectuez les corrections de données nécessaires pour traiter et résoudre les conséquences des incidents ayant un impact sur les données.
• Vous industrialisez l'exploitation des applications en formulant et en implémentant de manière proactive des propositions d’amélioration technique et/ou d'automatisation de processus opérationnels. Vous offrez un soutien technique aux équipes de développement, à l’IT Control Room et aux équipes qui gèrent l’infrastructure afin de leur permettre de résoudre des situations complexes dans les applications. Vous essayez de prévenir autant que possible les incidents ayant un impact sur les données et/ou essayez de limiter leurs effets (« problem management »).
• Dans le cadre des projets de développement en cours, vous agissez en tant qu'expert technique opérationnel et aidez les équipes de développement internes et/ou externes en cas d’exigences non fonctionnelles (performance, stabilité, reprise après sinistre...).
• Dans votre équipe, vous pouvez être amené(e) à interpréter des recommandations ou des points sensibles dans le cadre d'un audit et d'assurer le suivi des actions correctives.
• Vous aidez et assistez le(s) BRM, l'IT Product Owner, le(s) IT Quality Assurance Engineer(s) et le(s) Development Engineer(s) de votre équipe si nécessaire et, lors d'incidents, vous travaillerez aussi régulièrement avec les IT DevOps Engineers d'autres équipes.

Profil

Pourquoi vous pouvez faire la différence

Parce que vous possédez un diplôme de bachelier en sciences informatiques (ou pouvez faire valoir une expérience équivalente) et que la prestation continue de services informatiques de haut niveau vous intéresse.

Vous avez déjà une expérience pertinente dans le domaine de la performance, de la stabilité et de la cohérence d'applications comparables, en résolution d’incidents…

Parce que vous identifiez rapidement les faiblesses et les risques d'une application et savez dès lors comment et avec qui vous devez remédier à ce type de situations.

Parce que vous ne rechignez pas à parfaire vos connaissances en permanence de façon à rester au courant des évolutions dans un environnement technologique en rapide mutation.

Parce que vous développerez une bonne compréhension générale des services informatiques, du fonctionnement pratique et de l'environnement technique de votre cluster d'applications (plateformes et produits logiciels). Vous avez un profil généraliste mais êtes capable de vous familiariser rapidement avec le modèle de données et les différents métiers de la loterie.

Parce que vous êtes doté(e) d’un véritable esprit d'équipe et que vous recherchez la meilleure solution avec vos collègues.
Parce que vous comprenez les deux langues nationales, vous parlez une des deux langues nationales et vous avez une connaissance de l'anglais technique.

Trois raisons pour lesquelles vous avez le profil de l'emploi

+ Vous voulez améliorer votre aptitude à satisfaire le client interne et prenez plaisir à chercher des solutions aux problèmes liés aux services de l’équipe.

+ Vous disposez de bonnes capacités de communication et de documentation afin d’enrichir le niveau de service des autres membres de l'équipe, de vos collègues IT DevOps Engineer et de l’IT Control Room.

+ Vous êtes flexible et motivé(e) et l’approche multidisciplinaire vous stimule.

Entreprise

Depuis plus de 80 ans, la Loterie Nationale propose du plaisir de jeu sécurisé à tous les Belges de plus de 18 ans, et investit une large partie des mises de ses joueurs dans toutes sortes de projets socialement utiles. Grâce à la confiance de tous les joueurs, la Loterie Nationale a réalisé en 2020 un chiffre d'affaires de 1,4 milliard d'euros.

Ainsi, elle poursuit sa croissance durable, et elle a en outre pu porter le montant total réinvesti dans la société belge à 335 millions d'euros.
La Loterie Nationale ne peut octroyer son soutien aux projets sociétaux que si elle demeure la référence absolue sur son marché, en pérennisant sa réputation fiable et irréprochable, d’une part, et en offrant, d’autre part, à ses joueurs la meilleure expérience de jeu par l’intermédiaire de canaux et de produits très diversifiés.

Section

Au sein de la Loterie Nationale, le département IT aide les quatre entités « métier » à réaliser leurs ambitions en intervenant comme un partenaire de confiance qui fournit de manière efficace et efficiente des solutions et services informatiques aux joueurs, aux détaillants et aux collaborateurs internes par le biais d'un personnel informatique fier.

Notre organisation informatique continue de gagner en maturité en appliquant les technologies les plus modernes, une méthode de travail Agile et en évoluant vers une organisation engageante. Cette forme d’organisation aide la Loterie Nationale à donner forme à tous les services IT, d’une part, pour les activités quotidiennes de gestion du cycle de vie des applications et, d’autre part, pour les grands projets de transformation de l’entreprise. En collaborant avec le Business, le département IT a enregistré des résultats records en 2020 dont nous pouvons légitimement être fiers :
• 470 millions de transactions d'e-commerce avec un pic de près de 8.000 transactions à la minute,
• une disponibilité à 100 % des systèmes centraux de tirage/jeu et une disponibilité à 99,98 % des canaux ;
• et le lancement réussi de grands projets d'entreprise tels Scooore, VikingLotto, PlayDigital, Partner Relationship Management, S/4 HANA for Retail, Teams/O365…

Notre service IT est constitué d'un noyau fixe de ± 120 collaborateurs, complété de plusieurs dizaines d'experts externes en informatique. Il dispose de différentes équipes de Service Delivery au sein desquelles le Business Relationship Management intervient pour faire la jonction entre l'IT et le Business. Il assure ainsi le bon fonctionnement quotidien des services informatiques aux clients de la Loterie Nationale, le suivi et l’amélioration continue de ces services, ainsi que la mise en œuvre de services IT adaptés ou nouveaux à travers des projets modestes ou de grandes envergure.

Les IT DevOps Engineers sont répartis dans trois clusters d'applications : Gaming Platforms (services portant sur le soutien des plateformes de jeux et l'organisation de tirages), SAP & Other (services portant sur le soutien de processus financiers et logistiques) et Product Integration (services portant sur l'intégration de systèmes et d'applications). La stratégie de ces clusters d'applications consiste à proposer des solutions les plus standard possible issues du marché.

Par le biais de contrats de services (managed service contracts), ils assurent une livraison impeccable et continue de services informatiques, lesquels constituent un élément crucial du service que le Business offre à nos clients. Dans le cadre de grands projets, ils travaillent en outre avec des consultants externes. Ils parviennent ainsi à prévoir la flexibilité nécessaire pour répondre rapidement et effectivement aux besoins changeants du business dans un marché en constante évolution.

Offre

- De l'attention pour vous
Nous trouvons important que vous puissiez donner le meilleur de vous-même mais aussi que chacun donne à l'autre le meilleur de lui-même. Votre évolution est entre vos mains.

- Un bon équilibre entre travail et vie privée
À la Loterie Nationale, vous bénéficiez de compléments intéressants à vos conditions de travail, tels que 32 jours de congé, des horaires de travail flexibles dans le cadre d'une semaine de travail de 37,5 heures et la possibilité de travailler de chez vous.

- Aspects financiers et plus...
Le travail à la Loterie Nationale est riche en défis et s’accompagne bien sûr de contreparties. Outre un salaire conforme au marché, vous recevez également un bonus annuel, un pécule de vacances, une prime de fin d'année, une indemnité de déplacement, des assurances complémentaires sans primes, etc.