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Collabrateur Reporting & Project - Player Care



Fonction

L’équipe Player Care, qui fait partie du département MAS (Marketing & Sales), est responsable du suivi correct de toutes les formes d’accompagnement du client, tant en ce qui concerne le contenu que les processus. Nous souhaitons en effet fournir au joueur des réponses de qualité à ses questions ainsi qu’un service optimal avant, pendant et après le jeu. Comme nous lançons sans cesse de nouveaux jeux sur le marché et introduisons de nouveaux services et canaux de communication, l’accompagnement de notre « joueur » est nécessaire.

Pour renforcer cette équipe, nous sommes à la recherche d’un collaborateur « Gestion de projets et reporting », une personne ayant une approche davantage analytique et axée sur les processus.

Ces talents serviront dans 2 domaines d’action : d’une part le reporting, avec une attention particulière pour l’organisation apprenante, et d’autre part l’accès à un contenu uniforme.

1. Vous développez un processus de reporting afin que nous puissions évoluer davantage vers une organisation apprenante :
• Vous analysez le processus actuel à l’aide de paramètres.
• Vous détectez les besoins de l’organisation.
• Vous proposez des améliorations et les mettez en œuvre.
2. Vous encadrez le développement et la mise en œuvre des projets technologiques directement en lien avec le Player Care, afin d’offrir tant aux joueurs et qu’aux utilisateurs internes une expérience optimale dans les différents environnements.
3. Vous intégrez ces projets technologiques mis en place dans l’écosystème « Care » de la Loterie Nationale.
4. Vous évaluez les besoins des utilisateurs et apportez une aide et un service proactifs. Vous savez en outre découvrir les opportunités à l’aide des outils disponibles.
5. Vous identifiez les possibilités d’amélioration et les implémentez.
6. Vous établissez des plans de projet (calendrier, allocation des ressources, etc.), vous mettez en œuvre et supervisez le projet envisagé dans le respect des délais et du budget fixés.
7. Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres équipes de la Loterie Nationale et avec des fournisseurs externes pour implémenter les changements, les correctifs et les mises à jour.
8. Vous restez informé des nouveaux développements et des tendances en matière de Consumer Care.
9. Vous n’êtes pas responsable du contenu lui-même mais vous êtes responsable de sa promotion, tant en interne qu’en externe. Bref, vous veillez à rendre accessible un contenu uniforme.

Il s’agit souvent d’actions basées sur des projets, qui nécessitent des compétences en matière de gestion de projets.

• Vous supervisez les projets de support afin de garantir une promotion uniforme et efficace des informations destinées aux joueurs, d’une part, et aux équipes internes qui s’adressent aux joueurs, d’autre part.
• Vous optimisez les possibilités de promotion existantes (p. ex. site web, application) et vous évaluez les nouvelles possibilités.
• Vous êtes capable de détecter fonctionnellement les besoins de vos joueurs ou utilisateurs internes, de les documenter et de concevoir un tel projet en collaboration avec le service IT et, si nécessaire, le département Marketing.

Profil

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de Bachelier et vous disposez d’au moins cinq années d’expérience dans une fonction similaire.
• Vous avez des affinités avec l’informatique et pouvez donc faire le lien entre les départements MAS et IT.
• Vous connaissez les processus de gestion de projets.
• Vous êtes capable de travailler avec les technologies numériques que vous devez utiliser pour accompagner les joueurs et faciliter leur parcours.
• Vous avez un esprit analytique et de bonnes capacités de synthèse, et vous connaissez les techniques statistiques, ainsi que leur applicabilité dans le domaine du marketing et dans divers programmes statistiques.
• Vous vous adaptez facilement et vous avez le sens des relations interpersonnelles.
• Vous travaillez efficacement, vous êtes orienté solutions et résultats et vous avez une forte capacité organisationnelle.
• Vous êtes résistant au stress, assertif et ferme.
• Vous êtes capable de travailler de façon autonome.
• Vous avez une bonne connaissance de la 2e langue nationale.

Vous avez une connaissance approfondie des outils suivants :
• Instruments de mesure marketing, outils de reporting et d’analyse (Adobe Analytics, Google Analytics, etc.)
• Outils pour la gestion de projets.
• Excel et/ou Access.
• Vous êtes capable de travailler avec un outil CMS.

Entreprise

La mission de la Loterie Nationale consiste à canaliser de manière ciblée le marché du jeu payant en procurant du plaisir ludique à la population belge âgée de plus de 18 ans par le biais de jeux amusants, socialement responsables et dont les bénéfices sont réinvestis dans la société. Dans un contexte réglementé, la Loterie Nationale octroie un soutien financier précieux à des organisations et manifestations d’intérêt public, et ce soutien financier est octroyé à un large éventail d'initiatives du secteur social, scientifique, du sport, de la culture, de la famille et du développement durable. L'octroi de ce soutien n'est possible que si la Loterie Nationale demeure la référence absolue sur le marché du jeu en asseyant sa réputation fiable et irréprochable, d’une part, et en offrant, d’autre part, à ses joueurs la meilleure expérience de jeu par l’intermédiaire d'une palette diversifiée de canaux et de produits. Elle poursuit pour ce faire sa transformation interne vers un mode de travail efficace et centré sur le joueur.

Section

MAS

Offre

• Un contrat à durée indéterminée.
• Un salaire attractif, conforme au marché.
• De bonnes conditions de travail secondaires.
• De nombreuses possibilités de formation.
• Un employeur très stable qui a de l'ambition et est attentif à sa responsabilité sociale en tant qu'entreprise.