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Collaborateur service clients (H/F)



Fonction

Vous aimez le contact client et les tâches administratives variées ? Dans ce cas, nous avons le job idéal pour vous.

Vous assurerez la gestion administrative des dossiers d'abonnement au Lotto et à l'EuroMillions nouveaux et existants. Vous serez également en charge du soutien des activités promotionnelles et commerciales à destination des prospects et des abonnés actuels. Vous traiterez les demandes reçues par téléphone et/ou par écrit et en assurerez un suivi rapide et correct.

Votre tâche consiste également à :
- Communiquer des informations sur les abonnements aux jeux, les actions, les incentives, la facturation...
- Créer des dossiers de joueurs et les contrôler
- Assurer la correspondance client (y compris les enquêtes de satisfaction)
- Rédiger des rapports lors du traitement de demandes d'abonnement
- Introduire des informations et des dossiers dans le système
- Répondre aux réclamations, rechercher des solutions ou transférer les joueurs vers le service adéquat, si nécessaire.

En un mot, vous serez le premier point de contact (téléphone/mail) pour le service aux joueurs (abonnés, membres du Lottery Club ou de tout autre type de joueurs).

Profil

Vous possédez au minimum un diplôme de l'enseignement secondaire supérieur et une expérience d'au moins un an dans une fonction similaire. Vous êtes de préférence francophone avec une très bonne connaissance du néerlandais ou bilingue NL/FR. Vous vous exprimez clairement et correctement, tant à l'écrit qu'à l'oral. Vous êtes aimable et serviable dans vos relations avec les externes et les collègues et travaillez avec minutie et discrétion. La satisfaction du client revêt pour nous une importance primordiale. Vos collègues et supérieurs doivent pouvoir compter sur votre flexibilité mais aussi sur votre implication de manière à ce que vous puissiez travailler de manière autonome après une période de rodage. Vous travaillez aisément avec MS Office et vous vous familiarisez rapidement avec les nouveaux programmes/systèmes.

Entreprise

La mission de la Loterie Nationale consiste à canaliser de manière ciblée le marché du jeu payant en procurant du plaisir ludique à la population belge âgée de plus de 18 ans par le biais de jeux amusants, socialement responsables et dont les bénéfices sont réinvestis dans la société. Dans un contexte réglementé, la Loterie Nationale octroie un soutien financier précieux à des organisations et manifestations d’intérêt public, et ce soutien financier est octroyé à un large éventail d'initiatives du secteur social, scientifique, du sport, de la culture, de la famille et du développement durable. L'octroi de ce soutien n'est possible que si la Loterie Nationale demeure la référence absolue sur le marché du jeu en asseyant sa réputation fiable et irréprochable, d’une part, et en offrant, d’autre part, à ses joueurs la meilleure expérience de jeu par l’intermédiaire d'une palette diversifiée de canaux et de produits. Elle poursuit pour ce faire sa transformation interne vers un mode de travail efficace et centré sur le joueur.

Offre

Un contrat à durée indéterminée.
Un salaire attractif, conforme au marché, adapté à votre expérience, différents avantages extralégaux, ainsi que la possibilité de percevoir un bonus.
De nombreuses possibilités de formation.
Un employeur stable qui a de l'ambition et est attentif à sa responsabilité sociale en tant qu'entreprise.