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Collaborateur IT Service Desk



Fonction

* Assistance téléphonique pour les problèmes informatiques *

Comment allez-vous satisfaire nos collègues ?

En tant que collaborateur du Service Desk IT, vous fournissez une assistance de première ligne à tous les utilisateurs pour le matériel et les applications mises à disposition par le département IT.

Vous êtes le premier point de contact pour les collaborateurs de la Loterie Nationale en cas de questions ou problèmes d’ordre informatique. Vous contribuez à assurer une meilleure Digital Employee Experience.

Vos tâches en tant que collaborateur du Service Desk IT

Vos principales tâches seront les suivantes :

- Vous assurez l'installation, la configuration et le placement du matériel informatique pour les travailleurs de la Loterie Nationale.
- Vous traitez les incidents et les demandes d'intervention.
- Vous enregistrez les demandes d'assistance, les notifications d'incidents et les demandes d'intervention. Vous veillez à ce que toutes les demandes soient enregistrées dans le système de gestion des tickets d'incidents.
- Sur base d'une analyse, vous classez correctement les demandes et évaluez leur priorité. Vous traitez les tickets d'incidents en apportant une première assistance ou en transférant le ticket et les informations adéquates vers le niveau de support suivant.
- Vous entretenez des contacts étroits avec les parties internes et externes.

De plus, vous ne travaillez pas uniquement de manière à résoudre les problèmes, mais vous scannez les nouvelles informations / versions d'O365 afin d’optimiser le Digital Employee Experience.

Profil

Pourquoi vous pouvez faire la différence

Parce que vous possédez un diplôme de bachelier en sciences informatiques (ou une expérience équivalente) et que vous avez une bonne connaissance de l'environnement PC et de la bureautique, y compris de Windows et des applications MS Office 365.

Une connaissance ou une expérience de processus ITIL, de la gestion des incidents et du traitement de demandes d’intervention est également un plus.

Parce que vous ne rechignez pas à mettre vos connaissances à jour en permanence de façon à rester au courant des évolutions dans un environnement technologique en rapide mutation.

Parce que vous disposez de bonnes capacités de communication et de documentation pour communiquer avec les autres membres de l'équipe et les utilisateurs finaux et documenter les problèmes et solutions.

Parce que vous avez véritablement l'esprit d'équipe et recherchez éventuellement la meilleure solution avec vos collègues.

Parce que vous comprenez et parlez couramment les deux langues nationales et avez une connaissance de l'anglais technique.

Trois raisons pour lesquelles ce poste est pour vous

+ Vous faites passer la satisfaction du client en premier et prenez plaisir à chercher des solutions aux problèmes informatiques.

+ Vous avez déjà travaillé comme collaborateur dans un helpdesk et/ou avez une connaissance ou une expérience d’un outil de helpdesk.

+ Vous êtes flexible et motivé et le multitasking vous stimule.

Entreprise

Depuis plus de 80 ans, la Loterie Nationale propose du plaisir de jeu sécurisé à tous les Belges de plus de 18 ans et investit une large partie des mises de ses joueurs dans toutes sortes de projets socialement utiles.
Grâce à la confiance de ses joueurs, la Loterie Nationale a réalisé en 2019 un chiffre d'affaires de 1,44 milliard d'euros, soit le meilleur résultat de son histoire. 2019 fut également l'année de tous les records pour ses joueurs.
Tout ceci n'est possible que si la Loterie Nationale demeure la référence absolue sur son marché, en asseyant sa réputation fiable et irréprochable, d’une part, et en offrant, d’autre part, à ses joueurs la meilleure expérience de jeu par l’intermédiaire d'un éventail diversifié de canaux.

Section

Au sein de la Loterie Nationale, le département IT aide les quatre « business lines » à réaliser leurs ambitions en intervenant comme un partenaire de confiance qui fournit de manière efficace et efficiente des solutions et services informatiques aux joueurs et autres parties prenantes par le biais d'un personnel informatique fier. Notre département IT est constitué d'un noyau fixe d'environ 120 collaborateurs, complété de plusieurs dizaines d'experts IT externes.

En 2019, les collaborateurs du département IT ont enregistré ensemble des résultats dont ils peuvent légitimement être fiers :
• 447 millions de transactions avec un pic de près de 8.000 transactions à la minute ;
• une disponibilité à 100 % des systèmes centraux de tirage/jeu ;
• une disponibilité à 99,97 % des canaux ;
• le lancement réussi de grands projets d'entreprise tels que le Nouveau Lotto, la mise en conformité avec le RGPD et la nouvelle structure Retail.

Au Service Desk IT, vous rejoignez une petite équipe de 3 collègues.

Offre

- De l'attention pour vous
Nous trouvons important que vous puissiez donner le meilleur de vous-même mais aussi que chacun donne à l'autre le meilleur de lui-même. Votre évolution est entre vos mains.

- Un bon équilibre entre travail et vie privée
À la Loterie Nationale, vous bénéficiez de compléments intéressants à vos conditions de travail, tels que 31 jours de congé, des horaires de travail flexibles dans un régime de 37,5 heures par semaine et la possibilité de travailler de chez vous.

- Aspects financiers et plus
Le travail à la Loterie Nationale est riche en défis et s’accompagne bien sûr de contreparties. Outre un salaire conforme au marché, vous recevez également un bonus annuel, un pécule de vacances, une prime de fin d'année, des indemnités de déplacement domicile-lieu de travail, des assurances complémentaires sans primes et plus encore.