Retourner vers la page de résultats

Collaborateur Customer Service Desk



Fonction

Nous sommes actuellement à la recherche de deux collaborateurs dynamiques, serviables et parfaitement bilingues pour assister téléphoniquement nos points de vente et joueurs en ligne dans la résolution de leurs problèmes techniques et/ou administratifs. Le collaborateur devra garantir un service de qualité en répondant efficacement, rapidement et correctement aux besoins de nos points de vente (POS) et joueurs.
Si vous aimez les contacts humains et êtes-vous prêt à travailler selon un horaire flexible samedis inclus, n’hésitez pas à poser votre candidature.

Principales tâches de la fonction :

- Intervenir en tant que premier point de contact pour les joueurs et les points de vente afin de proposer le plus rapidement et le plus correctement possible la solution la plus appropriée, en recourant à la hiérarchie en cas de problèmes exceptionnels et aux collaborateurs de seconde ligne (expert) en cas de questions complexes des clients, pour assurer la satisfaction maximale de ces derniers.
- Accomplir divers actes administratifs et en effectuer le suivi, de même que celui des demandes et des travaux de recherche pour assurer pleinement le traitement des demandes des clients et invoquer la deuxième ligne (expert) dans les questions complexes des clients.
- Actualiser et entretenir les connaissances et les aptitudes techniques dans le domaine du service à la clientèle et la connaissance des produits et processus de la Loterie Nationale pour maximiser les connaissances personnelles et optimiser leur application au sein de l'organisation.

Profil

Vous possédez au minimum un diplôme de l’enseignement secondaire supérieur et disposez d’une expérience d’au moins deux ans dans une fonction similaire. Vous aimez travailler en équipe mais êtes aussi capable d’exécuter de manière autonome les tâches qui vous sont confiées. Vous vous exprimez couramment dans la deuxième langue nationale. Vous avez l’habitude de travailler sur PC et maîtrisez les navigateurs internet (Google Chrome, Firefox, Internet Explorer, …) et smartphones.

Entreprise

Depuis 1934, la Loterie Nationale organise des loteries et des jeux de hasard en Belgique. Aujourd'hui, la Loterie Nationale est une entreprise moderne et dynamique qui évolue au rythme de son époque. Aujourd'hui encore nous proposons non seulement des jeux et des divertissements responsables mais nous créons également en permanence des chances. La Loterie Nationale remplit en effet également un rôle social unique. Chaque année, des subsides, pour une valeur de 205 millions d'euros, sont versés à des projets organisations et événements sociaux pertinents. La Loterie Nationale joue un rôle de soutien à la fois dans le domaine du sport, de la culture, de la science, du développement durable, de la lutte contre la pauvreté et dans d'innombrables autres domaines. Plus de 400 collaborateurs permanents et temporaires se consacrent quotidiennement à remplir au mieux la mission de la Loterie Nationale, à la fois au siège principal à Bruxelles et dans les bureaux régionaux. Avec plus de 5000 points de vente, notre réseau de distribution fait partie d'un des plus grands du pays. La Loterie Nationale ne crée pas seulement des chances en tant que l'un des plus grands mécènes du pays mais également en tant qu'employeur fiable et attrayant. Apprenez à mieux nous connaître sur le site www.loterie-nationale.be et saisissez votre chance!

Offre

Nous vous offrons un contrat à durée indéterminée, une formation spécifique et une rémunération conforme au marché assortie de nombreux avantages extralégaux, la gratuité des transports en commun ainsi que la possibilité de gagner un bonus.

Veuillez ajouter votre CV et une lettre de motivation en français svp