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Business Relationship Management - PAM & Wallet



Fonction

À la Loterie Nationale, tout tourne autour de la création de chances. Des chances pour nos joueurs, mais aussi grâce à nos joueurs. Dans notre organisation, les joueurs occupent d’ailleurs une place centrale. Pour mener à bien notre entreprise, il nous faut des talents appropriés aux postes appropriés. En sa qualité d'employeur fiable et attractif (Top Employer 2018), la Loterie Nationale crée chaque jour des chances pour plus de 420 collaborateurs.
La Loterie Nationale est à la recherche d’un Business Relationship manager pour son équipe IT PAM (Player Account Management) & Wallet.

Vous contribuez à la mise en œuvre de la prochaine plateforme de gestion des comptes joueurs de la Loterie Nationale pour le digital et le retail ayant pour principaux objectifs :
• De regrouper l’ensemble des bases de données joueurs (e-lotto, Lottery Club et abonnements) en une avec un identifiant joueur unique
• D’être la fondation pour une offre de produits et services omni-channel ; à la fois en digital mais également en retail
• S’assurer que ces services puissent être exposés de façon contrôlée et sécurisée à des tiers
• Être un composant facilitateur pour la mise en œuvre de besoins business clés comme la définition d’un programme de fidélité omni-channel
• Améliorer certains aspects comme la gestion des consentements et des processus GDPR
• Plus généralement, accélérer la transformation digitale et augmenter le nombre de joueurs connus en digital et retail

Plus précisément, vous travaillez en étroite collaboration avec le département marketing & sales et nos fournisseurs de solutions afin de mettre en œuvre cette nouvelle plateforme et de s’assurer qu’elle rencontre les besoins de la Loterie Nationale. Vous souhaitez découvrir le monde du jeu. Vous disposez d’une expérience dans un système de gestion de clients idéalement de type e-commerce. Vous serez amené à collaborer avec des fournisseurs de solutions dans un environnement international. Vous avez également de fortes compétences en communication, vous êtes entreprenant et ambitieux.

En tant que BRM, vous faites la jonction entre l'IT et le business. Vous êtes en contact étroit avec ces derniers et assurerez le bon fonctionnement quotidien des prestations de l’IT. Vous veillez à ce que des accords de service clairs soient pris entre l'IT et les départements clients, en assurez le suivi et rapportez les problèmes informatiques graves à la hiérarchie. Vous captez et comprenez les ambitions du business.
Vous connaissez également parfaitement les solutions IT et leurs possibilités et pouvez démontrer comment l'IT pourrait aider l’entreprise. Vous jouez un rôle clé dans l'analyse, la traduction et la conversion de besoins du business en solutions IT nouvelles ou existantes. Vous fournissez de l'input pour la stratégie IT afin d'œuvrer à la réalisation des objectifs communs à l’entreprise et à l'IT.

Vous êtes motivé à devenir l'un des « visages » du département IT auprès des autres départements ? Vous comprenez comment l'IT peut soutenir le business? Vous aimeriez faire partie d'une équipe qui aide le département IT à réaliser les ambitions de la Loterie Nationale ?

En quoi consiste la fonction ?
• Vous servez de personne de contact aux différents départements pour les services informatiques dans le domaine du Player Account Management & Wallet. Vous veillez à ce que, dans votre domaine, le business, le département IT et les éventuels partenaires IT externes collaborent de manière professionnelle. Vous assurez la continuité et stimulez et favorisez l'amélioration de la qualité des services IT dans votre domaine.
• Vous aidez le business et plus généralement la Loterie Nationale à rencontrer ses objectifs en proposant des solutions IT adéquates en matière de gestion des comptes joueurs et services associés ainsi qu’en lien avec l’offre de jeux en tenant compte des possibilités et des limitations au sein du paysage IT.
• Vous garantissez que les définitions de projets IT offrent une solution la plus adéquate possible à l’entreprise. D'autre part, vous rapportez à l'IT les points de vue, objectifs stratégiques, opportunités et menaces du business de façon à ce que la politique IT puisse en tenir compte.
• Vous gérez ou participez à l'implémentation de projets et programmes IT de plus grande envergure. Vous surveillez la gestion du changement afin de garantir une implémentation réussie et une mise en service rapide.
• Vous traduisez, éventuellement avec l'aide de collègues d'autres domaines, les besoins de l’entreprise en spécifications fonctionnelles pour des solutions IT nouvelles ou existantes.
• Vous êtes subordonné au IT Area Lead.

Profil

• Vous possédez un diplôme de Master.
• Vous comprenez la stratégie commerciale et êtes capable de faire le lien nécessaire avec l’analyse et l’IT.
• En outre, vous êtes également en mesure de conseiller l’entreprise et de traduire les éléments nécessaires en roadmaps concrètes.
• Vous êtes passionné par l’expérience client et mettez le client au centre.
• Vous êtes disposé à acquérir une connaissance approfondie du paysage IT actuel et futur, de l’ensemble de la gamme de produits et services IT et des systèmes IT. Vous êtes prêt à partager cette connaissance avec d'autres BRM/BA afin de proposer des solutions IT durables et effectives à l’entreprise.
• Vous êtes motivé à apprendre à connaître l'entreprise, à suivre de près tout ce qui s’y passe et à développer une vision qui tienne compte de ses points de vue.
• Vous êtes déterminé à exercer une fonction de liaison entre l’entreprise et l'IT. Vous êtes (ou serez) en mesure d'améliorer l’expérience du service fourni à l’entreprise en motivant les bons collaborateurs techniques IT et en les dirigeant à cet effet.
• Vous êtes bon en communication, tant orale qu'écrite.
• Vous avez une excellente connaissance de la 2e langue nationale et vous vous exprimez bien en anglais.
• Le raisonnement analytique est votre seconde nature
• Vous agissez non pas ré-activement aux événements mais pro-activement.
• Vous savez travailler en équipe mais aussi assumer un rôle de coordination en cas d’absences.
• Vous êtes expérimenté dans l'utilisation de logiciels MS Office courants tels qu'Excel, PowerPoint et Word.

Entreprise

La mission de la Loterie Nationale consiste à canaliser de manière ciblée le marché du jeu payant en procurant du plaisir ludique à la population belge âgée de plus de 18 ans par le biais de jeux amusants, socialement responsables et dont les bénéfices sont réinvestis dans la société. Dans un contexte réglementé, la Loterie Nationale octroie un soutien financier précieux à des organisations et manifestations d’intérêt public, et ce soutien financier est octroyé à un large éventail d'initiatives du secteur social, scientifique, du sport, de la culture, de la famille et du développement durable. L'octroi de ce soutien n'est possible que si la Loterie Nationale demeure la référence absolue sur le marché du jeu en asseyant sa réputation fiable et irréprochable, d’une part, et en offrant, d’autre part, à ses joueurs la meilleure expérience de jeu par l’intermédiaire d'une palette diversifiée de canaux et de produits. Elle poursuit pour ce faire sa transformation interne vers un mode de travail efficace et centré sur le joueur.

Section

ICT

Offre

• Un contrat à durée indéterminée.
• Un salaire attractif, conforme au marché.
• De bonnes conditions de travail secondaires.
• De nombreuses possibilités de formation.
• Un employeur très stable qui a de l'ambition et est attentif à sa responsabilité sociale en tant qu'entreprise.